Das Programm Netsupport Manager kann eines auf jeden Fall: bei Software-Problemen den Besuch eines Administrators ersparen. Doch das alleine macht es nicht. Der Hersteller verspricht vieles mehr: Umfassende Remote Control-Funktionalitäten, Installation sowie Schulung der Mitarbeiter und ferner Support und Controlling sind in der Software mit inbegriffen. Die neueste Version der Software ist Netsupport Manager 10 – sie gilt als innovativste Entwicklung in der Sparte Desktop Management und PC-Fernwartung. Mittels Monitoring-, Inventarisierungs- und Fernwartungsfunktionen bewirtschaftet und regelt das System miteinander vernetzte Betriebssysteme wie Linux, Windows oder Mac – eine zusätzliche Firewall wird nicht benötigt.
Netsupport Manager hat sich insbesondere bei der Fernwartung einen Namen gemacht: Ungebunden an Farbtiefe, Netzwerksprotokolle, Betriebssysteme oder Auflösungen lassen sich Bildschirminhalte einfach beobachten und bearbeiten. Multimediafähige Rechner erlauben sogar verbal mit verschiedenen Anwendern zu kommunizieren. Die Bildschirminhalte der miteinander verbundenen Client-Systeme werden als Thumbnails dargestellt, so dass diese frei skalierbar und mit anpassungsfähigen Update-Intervallen verfügbar sind.
Schnelle Fehlerdiagnosen lassen sich durch Echtzeit-Inventurlisten einfach und schnell abrufen, um möglichst wenig zeitverzögert eingreifen zu können und die Fehler zu beheben.
Mittels Drag & Drop können Dateien und sogar Ordner zwischen verschiedenen Clients hin und hergeschoben und synchronisiert werden. Eine direkte Bearbeitung ist ebenfalls möglich. Eine Verbesserung der Performance wird durch das sogenannte „Delta File Transfer”-Verfahren ermöglicht, welches Standard der einzelnen Netsupport Manager Systeme ist.
Die Installation des Systems findet ebenso problemlos statt wie die Handhabe mit diesem: Das System integriert sich während der Installation direkt im Explorer, wodurch einige Schlüsselfunktionen schon bereits vor dem eigentlichen Start zur Verfügung stehen.
Netsupport Manager kann man entweder im entsprechenden Handel kaufen oder es bei verschiedenen Anbietern im Internet ersteigern. Je nach Version variiert der Preis; die aktuellste kostet natürlich mehr als eine der erste. Dennoch: Kundenbewertungen sagen, es lohnt sich!
